쿠팡 배송되지 않았는데 배송완료 떴을 때 해결 하는 방법입니다. 며칠 전 쿠팡 새벽 배송으로 상품을 구매하고 기다리던 중에 갑자기 배송이 완료되었다는 문자가 오더군요.
너무 빨리 도착해서 감사! 이러고 문 밖에 나갔더니 없는 겁니다. 이상하다? 왜 없지? 누가 가져갔나? 이러고 다시 들어와서 문자를 확인했는데 사진이 없습니다.
쿠팡 상품 배송되지 않았는데 배송완료 떴을 때 해결 방법
보통 다른 날 새벽배송의 경우는 문 앞 사진이 있었는데 이 날은 사진이 없더군요. 그래서 365일 24시간 운영한다는 쿠팡 고객센터에 문의를 하기로 했습니다.
채팅 문의가 있어서 PC에서 챗을 걸었습니다.
PC에서 했기 때문에 이 경우를 예로 들겠습니다.
쿠팡 로그인 한 다음 오른쪽 아이디 옆을 보면 고객센터가 있습니다.
여기를 선택하면 1:1 채팅문의 메뉴가 있는데 여기로 들어갑니다.
채팅 상담하기를 선택하세요.
그러면 처음에는 AI가 연결되어 문의 내용을 확인하고 이어서 상담사를 연결해 줍니다.
저는 배송완료가 되었는데 물건이 안 왔다고 얘기했더니 상담사 연결을 해 주더군요.
뭔가 AI도 똑똑한 느낌이었습니다.
상담사분은 얼마나 친절한지... 왜 쿠팡이 잘 되는지 알겠더군요.
배송 완료된 내용과 상담사 분이 알려주는 메뉴에 있는 사진까지 확인 첨부해서 보내니까 쿠친 실수가 있는 것 같다, 죄송하니 재발송이나 환불 중 하나를 선택해 달라, 이렇게 얘기했습니다.
저는 재발송 부탁드린다고 했고, 쿠친분께서 다시 물건을 찾아서(어디 다른 곳에 잘못 놓으신 걸로 보임) 갖다 주셨습니다. 문 앞에 탁! 놓고 가시더군요. 가만히 거실에서 귀 기울이고 있으면 들림.
상담을 끝내고 한 20분쯤 뒤에 물건이 도착했어요.
혹시 배송해 주는 쿠친이 물건을 못 찾게 되면 선택에 따라서 그냥 환불이나 재발송이 되는 것 같습니다.
중요한 물건은 아니어서 안 되면 환불 요청을 하면 되었지만, 그냥 재발송 요청을 드렸더니 잘 해결이 되었네요.
그리고 배송 불편에 따른 조치라면서 쿠팡캐시 1,000원 적립과 와우 회원 회비를 환급해 줬습니다. 이건 생각하지 않았던거라 뭔가 감동이더군요. 이런 거 바라고 문의한 건 아니었는데 말이죠.
혹시나 저처럼 쿠팡 주문한 건인데 배송되지 않고 배송완료 메시지만 왔다면 고객센터에 접속해서 일단 문의를 하시기 바랍니다.
쿠팡에서 주문했는데 상품은 오지 않고 배송완료로 떴다, 이러면 몇 가지 대처 상황이 있을 수 있는데 상담사분께서 잘 알려주실 겁니다.
